Rohrbruch: was Sie zuerst tun sollten

Was tun bei einem Rohrbruch? Die ersten Schritte

1. Ruhe bewahren und Wasser abstellen. Drehen Sie den Haupthahn oder die Absperrarmatur der betroffenen Leitung zu. Die Verbraucherzentrale NRW nennt das Zudrehen des Haupthahns ausdrücklich als Möglichkeit, den Schaden zunächst selbst zu begrenzen.
2. Strom bei Wasser in der Nähe von Elektrik nicht riskieren. Stehen Steckdosen, Verteiler oder Geräte im Wasser, berühren Sie nichts und lassen Sie die Elektrik von einer Fachkraft beurteilen. Sicherungen nur ausschalten, wenn Sie dafür nicht ins Wasser treten müssen.
3. Wasser eindämmen. Eimer, Tücher und das Wegräumen von Wertsachen helfen, bis Hilfe da ist.
4. Schaden dokumentieren. Fotos vom Schaden und von der Ursache sind später bei Versicherung und Vermieter nützlich.
5. Hausverwaltung oder Vermieter informieren, wenn Sie zur Miete wohnen.
6. Hilfe organisieren. Wie, lesen Sie im nächsten Abschnitt.

Lässt sich der Haupthahn nicht schließen, oder tritt Wasser in der Straße oder vor dem Wasserzähler aus, informieren Sie den örtlichen Wasserversorger und nennen dessen Störungsnummer. Die Nummer steht meist auf der Wasserrechnung.

Wann ist ein Notdienst wirklich nötig?

Die Verbraucherzentrale NRW rät, trotz Stresssituation zu überlegen, ob ein sofortiger Notdiensteinsatz nötig ist oder bis zum nächsten Werktag gewartet werden kann. Ist das Wasser abgestellt und kein weiterer Schaden zu erwarten, kann ein regulärer Termin beim Fachbetrieb die bessere Wahl sein, auch preislich: Zuschläge für Nacht, Sonn- und Feiertage kommen nur außerhalb der üblichen Zeiten hinzu.

Ein Notdienst ist eher angebracht, wenn das Wasser nicht abstellbar ist, weiter Schaden entsteht oder die Wohnung ohne Wasser nicht nutzbar ist und keine Alternative besteht. Bei Gasgeruch verlassen Sie das Gebäude, betätigen keine Schalter und rufen aus sicherer Entfernung den Notruf 112 oder den Entstörungsdienst des Gasversorgers an.

Wen rufen: Fachbetrieb, Vermittler oder Versorger?

Muss sofort ein Fachmann kommen, ist laut Verbraucherzentrale NRW der eigene Bekanntenkreis die erste Auskunftsstelle. Bevorzugen Sie ortsansässige Unternehmen, um hohe Fahrtkosten zu vermeiden. Vorsicht gilt bei Firmen, deren Name mit „AAA“ beginnt, weil damit oft nur ein Platz oben im Branchenbuch erreicht werden soll. Prüfen Sie bei Internetanbietern das Impressum.

Auffällige Anzeigen und Vermittlungsdienste führen nicht immer zu seriösen Firmen. Woran Sie Vermittler erkennen, steht im Ratgeber Notdienst-Vermittler erkennen. Eine Übersicht zu Kosten und Zuschlägen bietet Sanitär-Notdienst: Kosten und Zuschläge.

Preis und Rechnung: Das sollten Sie festhalten

Lassen Sie sich nicht unter Druck setzen. Wird eine ungewöhnlich hohe Rechnung gestellt, rät die Verbraucherzentrale NRW, nur eine Anzahlung unter Vorbehalt zu leisten und die Rechnung unabhängig prüfen zu lassen.

Nach dem Einsatz: Reparatur, Schaden, Versicherung

Eine Notmaßnahme behebt oft nur die akute Lage. Besprechen Sie mit dem Betrieb, was dauerhaft zu reparieren ist, und lassen Sie sich dafür ein Angebot machen (Angebote vergleichen). Wer einen Mangel an der Arbeit feststellt, kann sich auf die gesetzliche Gewährleistung berufen (Gewährleistung bei Handwerkern). Ob und in welchem Umfang eine Versicherung den Schaden übernimmt, richtet sich nach Ihrem Vertrag. Melden Sie den Schaden zeitnah und fragen Sie dort nach.

Orientierung, keine Rechtsberatung. Bei einem konkreten Streit hilft Ihre Verbraucherzentrale vor Ort.